Doanh nghiệp ngày nay phát triển kinh doanh rất nhiều trên internet nhất là mạng xã hội (social media). Nó đã trở thành một phần chiến lược truyền thông thiết yếu để quảng bá thương hiệu và tiếp thị sản phẩm đến cộng đồng nhanh chóng. Và dịch vụ quản trị truyền thông hỗ trợ cho Doanh nghiệp tăng thêm gắn kết với khách hàng và người tiêu dùng nhiều hơn nữa. Cùng tìm hiểu thêm những lợi ích của dịch vụ này.
Quản trị truyền thông là gì?
Quản trị truyền thông là một chuỗi các hành động nhằm thiết lập, tạo dựng truyền thông, duy trì hình ảnh, danh tiếng tốt đẹp của Doanh nghiệp trong mắt các khách hàng, đối tác, nhà đầu tư,… cũng như truyền tải thông điệp của thương hiệu một cách nhất quán với công chúng qua các phương tiện truyền thông như báo chí, mạng xã hội, website,… Và đa số các Doanh nghiệp hiện nay đều sử dụng các công cụ để hỗ trợ trong việc quản lý truyền thông và xây dựng thương hiệu ngày một tốt hơn từ đó hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Các giải pháp và giá trị của dịch vụ quản trị truyền thông
Social listening
Lắng nghe và theo dõi mạng xã hội là giải pháp tốt hiện nay cho các Doanh nghiệp muốn đo lường độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng mạng hiện nay như thế nào. Social listening là một hình thức khác của nghiên cứu thị trường, nó theo dõi các cuộc bình luận của khách hàng về Doanh nghiệp hay về đối thủ và các sản phẩm.
Các dữ liệu của social listening
Giá trị:
- Đo lường sức khỏe thương hiệu: kịp thời nắm bắt những feedback của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của Doanh nghiệp. Chẳng hạn như khách hàng cảm nhận gì về công ty, vì sao họ cân nhắc lựa chọn thương hiệu công ty thay vì của đối thủ. Social listening tool có thể thu thập dữ liệu vô cùng nhanh chóng đồng thời phân loại các nội dung và phân tích gán nhãn sắc thái của khách hàng giúp Doanh nghiệp tối ưu chi phí và tiết kiệm thời gian.
- Phát hiện sớm khủng hoảng Truyền thông: nhờ vào việc chủ động rà soát các kênh thông tin và mạng xã hội mà Doanh nghiệp có thể kịp thời phát hiện ra những vấn đề nhỏ và xử lý ngay trước khi điều tiêu cức ấy bị thổi bùng lên thành ngọn lửa lớn.
- Thăm dò đối thủ: So sánh hiệu quả chiến dịch marketing của đối thủ dựa trên data và số liệu rõ ràng.
- Theo dõi hoạt động truyền thông qua các từ khóa về thương hiệu, sản phẩm của Doanh nghiệp,… ngoài ra còn hỗ trợ lập kế hoạch cải thiện truyền thông.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng được tốt hơn vì đã có dữ liệu khách hàng đang nói gì, ở đâu, hiểu đúng nhu cầu và chủ động giải quyết vấn đề.
Campaign measurement
Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông trước, trong và sau thời gian thực hiện
Giá trị:
- Thu thập và phân tích kết quả chiến dịch để đưa ra các đề xuất thích hợp.
- Đo lường được mức độ phủ sóng của thương hiệu.
- Theo dõi sức khỏe thương hiệu.
- Theo dõi kết quả các hoạt động truyền thông tạo độ nhận diện của chiến dịch vào đúng mục tiêu đối tượng.
- Đo lường KPIS, đúc kết các yếu tố thành công trong chiến dịch để Doanh nghiệp đưa ra các giải pháp phù hợp hơn trong thời gian sau.
Social Community Advocacy
Điều đầu tiên mà giải pháp này thực hiện là tìm kiếm các trang web, hội nhóm lượng người theo dõi cao và đánh giá hệ thống lại có phù hợp giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp không. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch và phát triển nội dung bài viết. Tiếp đến là triển khai kế hoạch và báo cáo hiệu quả chiến lịch.
Triển khai kế hoạch và phát triển nội dung trên các trang nhóm có lượng người theo dõi cao
Giá trị: Tăng cường nhận diện và gắn kết thương hiệu với khách hàng tiềm năng nhằm tăng tỉ lệ quan tâm, yêu thích và tác động đến tiềm thức của họ trong việc quyết định lựa chọn sản phẩm của Doanh nghiệp.
Kompa cung cấp dịch vụ quản trị hoạt động truyền thông
Tổng kết
Cả 3 giải pháp trên đều là những giải pháp hữu ích mang đến hiệu quả kinh doanh tốt hơn cho công ty. Doanh nghiệp có thể hợp tác với đơn vị Kompa cung cấp dịch vụ quản trị truyền thông và hỗ trợ khách hàng của mình 24/7.
>>Xem thêm: Quản trị truyền thông đa kênh cho doanh nghiệp
