Trong thời đại 4.0, các doanh nghiệp và thương hiệu đang cạnh tranh khắc nghiệt hơn bao giờ hết thông qua các chiến dịch trên nền tảng social media. Để khai thác tối đa tiềm năng của các nền tảng mạng xã hội là không hề dễ dàng, vì thế công cụ social listening ra đời để giúp các doanh nghiệp giải được bài toán này. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về vai trò và lợi ích của công cụ này.
Vai trò và trải nghiệm của khách hàng luôn là yếu tố được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu. Khi các kênh mạng xã hội phát triển quá nhanh, người tiêu dùng từ đó cũng có nhiều cách để đánh giá một nhãn hàng hoặc một sản phẩm, Social Listening sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp đánh giá các phản hồi đó, và nhờ vậy các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về “insight” của khách hàng. Chính những thông tin này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hơn về mặt sản phẩm, chiến dịch, thiết kế,… đến gần hơn với khách hàng của họ.
>>> Xem thêm: Lắng nghe mạng xã hội với Kompa
Công cụ giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
Doanh nghiệp sẽ nhận được chính xác những phản hồi của khách hàng về sản phẩm của họ, có thể đó là những lời khen, lời phàn nàn nhờ việc thu thập những gì khách hàng nói với nhau trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau. Đây là những thông tin cực kỳ hữu ích cho doanh nghiệp, họ có thể dựa vào đó và thay đổi sao cho phù hợp với những gì khách hàng mong đợi, hoặc tiếp tục duy trì và phát triển những sản phẩm đã làm cho khách hàng hài lòng.
“ Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, Để phát triển trên thị trường nơi mà các đối thủ của các doanh nghiệp luôn nỗ lực để phát triển từng ngày, thì việc biết được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ là một hoạt động cần thiết. Nhờ công cụ social listening, các doanh nghiệp có thể biết được những gì khách hàng nhận xét về đối thủ của mình trên mạng xã hội. Thông tin này sẽ giúp cho các doanh nghiệp biết được nên làm gì và nên tránh gì cho những chiến dịch sắp tới để được khách hàng đón nhận.
Nắm bắt yếu tố quan trọng trong cuộc chiến kinh doanh
Với việc lắng nghe được tiếng nói của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp dễ dàng biết được khách hàng đang cảm thấy như thế nào đối với các sản phẩm, dịch vụ của họ. Bên cạnh đó, bạn cũng biết được thương hiệu của mình có đang được lòng với người tiêu dùng hay không. Thông tin này sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được cần cải thiện gì ở những sản phẩm, dịch vụ để nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
Hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng của nền tảng internet, rất dễ dàng để giúp cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu nào đó đứng đầu xu hướng của thị trường, và được nhiều khách hàng đón nhận. Nhưng những xu hướng này cũng thay đổi một cách nhanh chóng. Vì thế, khi có được thống kê cụ thể về hành trình của khách hàng trên mạng xã hội, bạn dễ dàng biết được những gì sẽ trở thành xu hướng trong thời gian tiếp theo, từ đó có thể xây dựng nội dung dựa theo những xu hướng đó.
Đón đầu xu hướng trên thị trường
Một phương thức marketing đang rất nổi gần đây, chính là nhờ vào độ nổi tiếng của các Kol và Influencer, những người có tiếng nói và độ ảnh hưởng nhất định trong lĩnh vực của họ, đây cũng là những người có thể giúp thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến, và cũng có thể làm cho thương hiệu của bạn bị ghét chỉ thông qua một đánh giá của họ. Khi sử dụng Social Listening bạn sẽ nhận biết được những ai đang có độ nổi tiếng nhất định trên mạng xã hội và liên hệ với họ để quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của bạn.
Dựa vào những đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thức được họ đang phải đối mặt với gì, lời khen hay những đánh giá không tốt về họ. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể chuẩn bị kế hoạch để giải quyết những rủi ro sẽ xảy ra trong tương lai một cách tốt nhất. Việc này sẽ làm cho danh tiếng của doanh nghiệp không bị ảnh hưởng quá nhiều.
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang rất khốc liệt. Mỗi doanh nghiệp luôn không ngừng nỗ lực để làm cho các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của họ được nhiều người đón nhận nhất có thể. Nhờ việc sử dụng công cụ social listening, các doanh nghiệp có thể lắng nghe được khách hàng và thị trường của mình để hoàn thiện bản thân doanh nghiệp qua từng ngày.
>>> Đọc thêm: 10 lợi ích của việc lắng nghe mạng xã hội
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội, việc…
Trong công cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ ở thế kỷ 21, việc sử dụng…
Trong Doanh Nghiệp sự phổ biến của truyền thông mạng xã hội đều có thể…
Trong quá trình Doanh nghiệp vận hành và kinh doanh, khả năng đối mặt với…
Trong thời đại kỹ thuật ngày nay việc quản lý và việc xử lý khủng…
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng quản lý tình huống khẩn…