Hãy tìm hiểu cách Social listening giúp các doanh nghiệp đánh giá quan điểm của khách hàng về doanh nghiệp. Cũng như một số ví dụ thực tế về việc xây dựng một chiến lược “lắng nghe” hay sử dụng Social listening keywords hiệu quả.
Social listening hay Social media listening có thể hiểu là lắng nghe cộng đồng hoặc lắng nghe truyền thông. Đó là quá trình phân tích các cuộc hội thoại trực tuyến về thương hiệu, ngành, doanh nghiệp nhằm tìm hiểu thêm về đối tượng khách hàng. Lắng nghe xã hội bao gồm 2 bước chính là lắng nghe (khách hàng, đối thủ, ngành hàng) và phân tích nhằm cải thiện, thay đổi để phát triển.
Ví dụ về Social listening có thể kể đến trường hợpc bộ sưu tập “Bloomin’ Central” của nhãn hàng Biti’s và VietMax. Với ý định thiết kế sản phẩm nhằm tôn vinh nét văn hóa của miền Trung, thế nhưng những mẫu concept art và sample được tung ra lại dính nghi vấn sử dụng những hoa văn thổ cẩm được đặt từ Trung Quốc (Taobao). Điều này là làm dậy sóng trên những nền tảng mạng xã hội như facebook. Nhưng chỉ chưa đầy 24h sau sự cố, Biti’s đã có màn nhận lỗi công khai, thừa nhận thiếu sót và đưa ra khẳng định sẽ cải thiện sản phẩm. Kết quả là bộ sưu tập đã được lột xác, thuần Việt hơn và được đón nhận nồng nhiệt từ những sneakerhead Việt Nam.
Qua ví dụ trên, ta có thể thấy việc kịp thời nắm bắt ý kiến và nguyện vọng của khách hàng là cực kỳ quan trọng để doanh nghiệp có thể ứng biến, thích nghi và tồn tại.
Và một thành tố quan trọng trong quá trình “lắng nghe” đó chính là xác định được những Social listening keywords, vậy chúng là gì?
Như chúng ta đều biết, Social listening là một quá trình lắng nghe trên mạng xã hội. Có những công cụ riêng (tools) hay phần mềm để thực hiện quá trình đó (ví dụ như KOMPA). Điều đầu tiên cần có để thực hiện việc lắng nghe đó chính là xác định keyword bạn muốn “nghe”.
Vậy keyword có thể hiểu chính là những từ khóa bạn muốn tìm hiểu trên các nền tảng truyền thông hay các trang web. Một số keyword cơ bản và quan trọng trong quá trình lắng nghe của doanh nghiệp có thể kể đến như: tên thương hiệu/công ty/doanh nghiệp (Apple, Samsung), tên chiến dịch marketing/hoạt động thiện nguyện/sự kiện (Đèn Đom Đóm của Dutch Lady), các cá nhân nổi bật (như Phạm Nhật Vượng – chủ tịch của VinGroup), đối thủ của doanh nghiệp…
Tùy theo nhu cầu phân tích, mục đích, chiến lược của công ty mà có thể lựa chọn và tận dụng tối đa một nhóm keyword. Ví dụ: Khi muốn thăm dò thái độ của khách hàng về một chiến dịch mới của hãng, “Bàn tiệc Tết dài nhất châu Á” của Coca Cola chẳng hạn.
Việc nắm bắt được keyword chính xác là yếu tố quyết định cho sự hiệu quả của cả quá trình lắng nghe cộng đồng cũng như sự thay đổi sau đó của doanh nghiệp.
Để bắt đầu thì cần có sự chuẩn bị, vậy chuẩn bị cho một chiến lược cho hoạt động Social listening như thế nào? Dưới đây là những bước cơ bản để xây dựng nên một chiến lược hiệu quả:
Trên đây là thông tin về hoạt động Social listening, Social listening keywords cũng như các bước xây dựng một chiến lược lắng nghe cộng đồng hiệu quả. Hy vọng bài viết có thể giúp ích và đem lại những kiến thức mới cho bạn.
>>>Xem thêm: Sử dụng social listening để nghiên cứu thị trường
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội, việc…
Trong công cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ ở thế kỷ 21, việc sử dụng…
Trong Doanh Nghiệp sự phổ biến của truyền thông mạng xã hội đều có thể…
Trong quá trình Doanh nghiệp vận hành và kinh doanh, khả năng đối mặt với…
Trong thời đại kỹ thuật ngày nay việc quản lý và việc xử lý khủng…
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng quản lý tình huống khẩn…
