Internet đã phủ sóng khắp năm châu điều đó giúp cho nhiều người được kết nối mạng và sử dụng social media nhiều hơn nữa. Việc kinh doanh, truyền thông và chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp trở nên thuận lợi hơn bao giờ hết. Và công cụ social listening ra đời để phục vụ cho đo lường danh tiếng của công ty trên các trang mạng xã hội. Cùng tìm hiểu rõ hơn về vai trò và những công cụ Doanh nghiệp có thể sử dụng trong bài viết này bạn nhé!
Kinh doanh trên mạng xã hội ngày nay rất phổ biến
Lắng nghe mạng xã hội là một biến thể khác của nghiên cứu thị trường. Một công cụ giúp cho Doanh nghiệp:
5 bước chính của social listening là thu thập dữ liệu, phân loại, phân tích, xuất dữ liệu và trình bày báo cáo.
Đo lường sức khỏe Doanh nghiệp trên mạng xã hội
Cụ thể hơn về vai trò social listening:
Hubspot – công cụ lắng nghe mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Phần mềm sales và inbound marketing này không chỉ giúp cho Doanh nghiệp thu hút khách hàng truy cập mà còn chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thân thiết. Thông qua tính năng so sánh của Hubspot, Doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách vào các trang web, trang mạng xã hội nào phù hợp nhất với mục tiêu chiến lược và nhóm đối tượng khách hàng công ty hướng đến. Ngoài ra, phần mềm này còn phân tích thành công của chiến dịch và theo dõi hành vi cộng đồng, thấu hiểu insight khách hàng.
Hootsuite – công cụ quản lý mạng xã hội nổi tiếng thế giới, tương thích với hầu hết các social media hiện nay. Phiên bản miễn phí của Hootsuite có khá ít tính năng để đảm bảo quản lý truyền thông hiệu quả. Vì vậy, Doanh nghiệp hãy mua gói business để hưởng được tối đa quyền lợi như phân tích trực quan, cải thiện mức độ tương tác, lắng nghe mạng xã hội, xem tất cả các tin nhắn, bình luận, đề cập của khách hàng,…
Buffer – phù hợp cho các Doanh nghiệp muốn phát triển đa kênh, đa nền tảng với chi phí sử dụng mỗi tháng là 15 đô. Công ty có thể sử dụng app Buffer trên điện thoại di động để phân tích thói quen người dùng, lập kế hoạch lên lịch post tự động các bài lên Facebook, Instagram,… Phiên bản miễn phí sẽ bị giới hạn những tính năng trên.
Brandwatch – phân tích cuộc thảo luận của 95 triệu nguồn dữ liệu và giám sát mạng xã hội, nền tảng khác như video, blogs, forum, reviews. Ưu điểm nổi trội của Brandwatch là phân tích hình ảnh có chứa logo thương hiệu, dữ liệu về nhân khẩu học của khách hàng đề cập đến Doanh nghiệp, xem được vị trí chung của người đề cập thương hiệu.
Social listening đưa ra các báo cáo dạng biểu đồ: cột, đường,…
Có lẽ bạn đã nắm được vai trò của social listening trong hoạt động truyền thông của Doanh nghiệp và 4 công cụ social listening trên hi vọng có thể giúp ích cho bạn. Nếu Doanh nghiệp không có đội ngũ riêng để quản lý việc này thì hãy cân nhắc đến đơn vị Kompa – nơi cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Doanh nghiệp tốt nhất.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
Trong thời đại phát triển mạnh mẽ của các nền tảng mạng xã hội, việc…
Trong công cuộc chuyển đổi số mạnh mẽ ở thế kỷ 21, việc sử dụng…
Trong Doanh Nghiệp sự phổ biến của truyền thông mạng xã hội đều có thể…
Trong quá trình Doanh nghiệp vận hành và kinh doanh, khả năng đối mặt với…
Trong thời đại kỹ thuật ngày nay việc quản lý và việc xử lý khủng…
Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng quản lý tình huống khẩn…