Trong thời đại kỹ thuật ngày nay việc quản lý và việc xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp không chỉ xảy ra vào sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp mà còn xảy ra theo nhiều yếu tố khác nhau. Không phải lúc nào thông điệp của doanh nghiệp cũng được đón nhận mà đâu đó là một cơn bão truyền thông có thể đe dọa đến tình hình kinh doanh và uy tín của họ. Nên trước tình hình đó việc xử lý khủng hoảng truyền thông đang là một vấn đề nhức nhối đối với doanh nghiệp.
Vì vậy các doanh nghiệp cũng cần nên khắc phục trước khi một tình huống xấu xảy ra. Hãy cùng Kompa tìm hiểu khủng hoảng truyền thông là gì nhé và làm sao để khắc phục chúng.
Xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp là một vấn đề nhức nhối
Khủng hoảng truyền thông là gì?
Khủng hoảng truyền thông là một tình huống xảy ra bất ngờ trong một doanh nghiệp với sự đối mặt và sự lan truyền rộng rãi các nguồn thông tin tiêu cực, thường là thông tin gây tổn hại đến danh tiếng, uy tín hoặc hình ảnh của một doanh nghiệp.
Đây cũng có thể là các sự kiện không lường trước được như tin đồn, thông tin truyền thông không chính xác, hoặc các vấn đề khác mà công chúng và cộng đồng mạng coi là đe dọa hoặc có thể gây hại đến hành vi và nhóm khách hàng. Nên trước khi xảy ra vấn đề các doanh nghiệp cần phải xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp.
Khủng hoảng truyền thông là một sự cố bất ngờ
Nguyên nhân xảy ra khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp
Quy tắc cơ bản mà xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp nào cũng cần lưu ý khi đối mặt là không nên quá chú ý vào việc xác định mình đúng hay sai. Thay vào đó, hãy ưu tiên hàng đầu là tìm cách giữ cho mối quan hệ với cộng đồng đang gay gắt với doanh nghiệp. Trong những thời điểm khó khăn trong khủng hoảng truyền thông, các nhà doanh nghiệp thường có góc nhìn xem đó là một sự cố không may mắn với doanh nghiệp của mình.
Nhưng điều quan trọng thay vì nhìn thấy tình huống này không may mắn các nhà quản trị nên xác định nguyên nhân nó xuất phát từ vấn đề nào và tìm ra các biện pháp khắc phục hiệu quả để tránh lặp lại sự kiện này trong tương lai. Điều này đòi hỏi mình phải có trách nhiệm để giải quyết chúng để khắc phục đến sự phản ứng của công chúng.
Vậy, nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông thường đến từ nhiều yếu tố khác nhau. Có thể là do sự kiện bất ngờ, tin đồn, hoặc thậm chí là do vận hành một vị trí nào đó trong doanh nghiệp không hiệu quả. Đối mặt với khủng hoảng truyền thông, chúng ta đánh giá kỹ lưỡng nguyên nhân và tim ra cách khắc phục. Việc đánh giá và tìm ra cách khắc phục trong cuộc khủng hoảng cũng sẽ học hỏi kinh nghiệm để xây dựng lại uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp.
Phải tìm hiểu nguyên nhân rồi xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp
Xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp như thế nào?
Xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp đòi hỏi phải có một chiến lược chặt chẽ và phản ứng nhanh chóng từ phía doanh nghiệp.
Xác định tình hình
Bây giờ, điều quan trọng là bạn nên các nhân sự trong công ty tham gia việc theo dõi tình hình khủng hoảng qua các nguồn thông tin nào. Đồng thời, đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị một chiến lược để có thể làm bước tiếp theo. Và cũng chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị một thông điệp để khắc phục trước công chúng.
Xoáy sâu vào ngách của vấn đề
Sau khi kết quả truyền thông xảy ra các doanh nghiệp và tìm ra vấn đề của mình cho dù là nó nhỏ nhất:
- Chọn kênh truyền thông nào để khắc phục
- Công chúng đang nghĩ gì về doanh nghiệp bạn
- Họ phản ứng với doanh nghiệp mình như thế nào
- Sự kiện nào trong doanh nghiệp khiến trở nên khủng hoảng truyền thông đến như vậy
Lắng nghe từ phía công chúng
Thu nhập những thông tin trên những kênh earn media để biết tình hình công chúng đã phản ứng như thế nào để đưa ra cách khắc phục tiếp theo.
Lập kế hoạch để truyền tải thông điệp
Sau khi xác định những biện pháp ngay lập tức phải giải quyết vấn đề và ngăn chặn sự lây lan ngày càng tồi tệ hơn nên các doanh nghiệp cần phải lập lập kế hoạch tái định vị lại uy tín và khôi phục lại tệp khách hàng.
Cần phải đi từng bước để xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp
>>> Xem thêm: Khủng hoảng truyền thông là gì? 10 cách xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả, an toàn
Kết
Qua những nguồn thông tin trên các Doanh Nghiệp cũng đã hiểu được khủng hoảng truyền thông là gì và xử lý khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp bao gồm những chiến lược như thế nào để đưa ra giải pháp sao cho đúng hướng nhé.
