Xử lý khủng hoảng truyền thông là gì? Khám phá ba đặc tính quan trọng của khủng hoảng

Trong quá trình Doanh nghiệp vận hành và kinh doanh, khả năng đối mặt với khủng hoảng truyền thông là một thách thức không thể tránh khỏi. Vấn đề này có thể bất ngờ bùng phát bất cứ lúc nào, do đó, việc xây dựng và trang bị chiến lược đối phó với khủng hoảng là cực kỳ quan trọng. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu xử lý khủng hoảng truyền thông là gì và ba đặc tính quan trọng trong khủng hoảng.

Xử lý khủng hoảng truyền thông là gì?

Xử lý khủng hoảng truyền thông là gì?

Xử lý khủng hoảng truyền thông là một chiến lược có mục tiêu nhằm giải quyết và đối mặt với các tình huống truyền thông tiêu cực. Cụ thể, trong quá trình này, Doanh nghiệp cần giảm thiểu tác động tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của mình, đồng thời xây dựng lại lòng tin từ phía công chúng và các bên liên quan.

Chiến lược này bao gồm việc đánh giá tình hình, xây dựng thông cáo báo chí, tương tác hiệu quả với công chúng, quản lý thông tin trên các nền tảng truyền thông xã hội, lập kế hoạch phục hồi và tái thiết kế hình ảnh tổ chức, minh bạch và trung thực, học hỏi và điều chỉnh từ kinh nghiệm, và đảm bảo sự nhất quán với chiến lược thương hiệu của tổ chức. Chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông đòi hỏi sự nhạy bén và linh hoạt, để Doanh nghiệp không chỉ vượt qua khủng hoảng mà còn tận dụng cơ hội để phục hồi và phát triển hình ảnh sau thời gian này.

Ba đặc tính quan trọng của khủng hoảng bạn cần biết

Theo Hermann (1963), khủng hoảng có ba đặc tính quan trọng cần được đề cập:

• Đặc tính đầu tiên của khủng hoảng là “Bất ngờ” (Surprise). Trong một tình huống khủng hoảng, sự xuất hiện đột ngột của sự kiện không mong muốn thường xảy ra sự hỗn loạn ngay lập tức. Điều này làm tăng cường độ khó khăn của việc dự đoán và chuẩn bị cho hậu quả của sự kiện, tạo nên một bối cảnh không chắc chắn và đầy lo lắng.
• Đặc tính thứ hai là “Đe dọa” (Threat). Khủng hoảng thường đi kèm với thiệt hại về vật chất và tinh thần, đặt ra những nguy cơ nghiêm trọng đối với Doanh nghiệp hoặc cộng đồng có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp.

Khi khủng hoảng xảy ra, đòi hỏi Doanh nghiệp cần phản hồi trong thời gian ngắn nhất

• Đặc tính cuối cùng của khủng hoảng là “Thời gian phản ứng ngắn” (Short response time). Trong tình huống này, Doanh nghiệp hoặc cá nhân buộc phải phản ứng nhanh chóng và hiệu quả để giảm thiểu thiệt hại và tái lập tình hình kiểm soát. Sự đòi hỏi về thời gian đặt ra một áp lực cao, đòi hỏi tính quyết định và sự nhạy bén trong việc đưa ra các quyết định chiến lược.

Doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị từ trước

Việc chuẩn bị một chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông trước khi tình huống xấu bùng phát luôn là điều cần thiết. Chiến lược nên bao gồm sự chuẩn bị cho thông cáo báo chí, xây dựng thông điệp chính, và đào tạo nhân sự về cách đối mặt với truyền thông trong thời điểm khẩn cấp.

Việc có kịch bản và bài tập mô phỏng trước cũng giúp nhân sự trở nên quen thuộc với quy trình và nâng cao khả năng ứng phó. Có sự chuẩn bị trước sẽ giúp Doanh nghiệp chủ động hơn khi giải quyết vấn đề, cũng như có thể truyền thông nhanh chóng để giảm thiểu thông tin không chính xác và tiêu cực.

>> Xem thêm: 10+ cách xử lý khủng hoảng hiệu quả cho Doanh nghiệp

Giải pháp khủng hoảng truyền thông từ Kompa

Kompa cung cấp những giải pháp truyền thông hiệu quả trên mạng xã hội

Với sự hiện diện liên tục 24/7, giải pháp quản lý truyền thông toàn diện 360º của Kompa Media đem đến giải pháp mạnh mẽ để kiểm soát và ngăn chặn thông tin tiêu cực liên quan đến thương hiệu. Hệ thống này không chỉ giúp hạn chế sự lây lan nhanh chóng của thông tin tiêu cực mà còn giúp Doanh nghiệp xử lý hiệu quả nhất trong tình huống khủng hoảng truyền thông.

Tính năng cảnh báo tự động của Kompa đảm bảo rằng mọi thông tin tiêu cực sẽ được phát hiện và thông báo ngay lập tức thông qua email và tin nhắn SMS cho khách hàng. Sự linh hoạt và tốc độ phản ứng nhanh chóng sẽ giúp Doanh nghiệp đưa ra biện pháp cần thiết trước khi vấn đề trở nên quá lớn.

Hơn nữa, hợp tác chặt chẽ với các đơn vị lớn như Facebook, Google và các nền tảng mạng xã hội trực tuyến là một ưu điểm quan trọng của Kompa. Điều này không chỉ tăng cường khả năng hỗ trợ trong việc hạn chế khủng hoảng truyền thông mà còn giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Sự cộng tác này cung cấp sự hỗ trợ chiến lược để phục hồi và duy trì hoạt động kinh doanh của thương hiệu theo thời gian.

Tổng kết

Việc hiểu rõ xử lý khủng hoảng truyền thông là gì và áp dụng thành công chiến lược đó vào thực tế sẽ giúp Doanh nghiệp có thể đối mặt với thách thức một cách chủ động và hiệu quả. Khủng hoảng có thể là rủi ro, nhưng cũng là cơ hội để Doanh nghiệp định hình lại chiến lược của mình và duy trì sức mạnh trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh.